Podmínky používání služeb

1. O těchto podmínkách

1.1 Kdo jsme

Tyto Podmínky používání služeb (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající mezi společností Mailnatives s.r.o., IČO 07891768, se sídlem Piletická 486, 503 41 Hradec Králové, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové pod sp. zn. C 43368 (dále jen „Mailnatives“), a Uživatelem při používání služeb poskytovaných prostřednictvím platformy Mailnatives.

Kontaktní údaje společnosti jsou zveřejněny na webových stránkách Mailnatives.

1.2 Co tyto Podmínky upravují

Tyto Podmínky představují smlouvu mezi Mailnatives a Uživatelem. Upravují zejména podmínky registrace, používání služeb, plateb, ochrany dat, odpovědnosti smluvních stran a ukončení poskytování služeb.

Na některé služby nebo funkce se mohou vztahovat doplňující podmínky, ceníky, technické specifikace nebo licenční ujednání. V případě rozporu mají tato zvláštní ujednání přednost před těmito Podmínkami v rozsahu, v jakém upravují danou službu.

1.3 Uzavření smlouvy

Smlouva mezi Mailnatives a Uživatelem je uzavřena okamžikem, kdy Uživatel:

• dokončí registraci Uživatelského účtu,
• potvrdí souhlas s těmito Podmínkami, nebo
• začne používat některou ze služeb Mailnatives, pokud je jejich použití podmíněno souhlasem s těmito Podmínkami.

Používáním služeb Uživatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich zněním.

1.4 Pro koho jsou služby určeny

Služby Mailnatives jsou určeny především podnikatelům, obchodním společnostem, veřejným institucím, neziskovým organizacím a dalším subjektům využívajícím služby v rámci své podnikatelské, profesní nebo jiné obdobné činnosti.

Použití služeb spotřebitelem není vyloučeno. V takovém případě se použijí také příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele a kapitola „Spotřebitelé“ těchto Podmínek.

1.5 Základní pojmy

Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:

Platforma

Online prostředí Mailnatives, prostřednictvím kterého jsou poskytovány jednotlivé služby, aplikace a administrace Uživatelského účtu.

Služby

Veškeré služby, aplikace, API, technická podpora a další plnění poskytovaná společností Mailnatives.

Uživatel

Fyzická nebo právnická osoba, která používá Služby nebo uzavřela smlouvu podle těchto Podmínek.

Uživatelský účet

Účet vytvořený v Platformě, prostřednictvím kterého Uživatel přistupuje ke Službám.

Kredit

Předplacená hodnota určená k úhradě placených služeb podle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.

Pojmy, které nejsou v této kapitole výslovně definovány, mají význam vyplývající z jejich použití v dalších částech těchto Podmínek.

1.6 Pořadí smluvních dokumentů

Pokud není písemně dohodnuto jinak, tvoří smluvní dokumentaci v následujícím pořadí:

1. individuální smlouva nebo objednávka,
2. případné zvláštní podmínky vztahující se ke konkrétní službě,
3. tyto Podmínky,
4. aktuální ceník.

V případě rozporu mají přednost dokumenty uvedené výše.

2. Základní principy používání služeb

Naším cílem je poskytovat spolehlivé a profesionální cloudové služby pro e-mail marketing, marketingovou automatizaci, správu dat a další související oblasti. Aby bylo používání služeb přehledné a bezpečné pro všechny Uživatele, řídí se jejich poskytování následujícími principy.

2.1 Služby poskytujeme jako cloudovou platformu

Mailnatives poskytuje své služby formou cloudového řešení (Software as a Service – SaaS). Ke službám se přistupuje prostřednictvím internetu a není nutná jejich lokální instalace, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

Jednotlivé aplikace mohou být poskytovány samostatně nebo jako součást Platformy.

2.2 Služby průběžně rozvíjíme

Služby průběžně vyvíjíme, aktualizujeme a rozšiřujeme tak, aby odpovídaly technickému vývoji, bezpečnostním požadavkům i potřebám Uživatelů.

Z tohoto důvodu mohou být některé funkce změněny, nahrazeny nebo ukončeny. Pokud by změna významně omezila používání placené služby, bude o ní Uživatel informován přiměřeným způsobem předem, pokud tomu nebrání bezpečnostní nebo technické důvody.

2.3 Data zůstávají Uživateli

Data vložená nebo vytvořená Uživatelem při používání služeb zůstávají jeho vlastnictvím nebo vlastnictvím osob, od kterých k nim získal příslušná oprávnění.

Mailnatives tato data používá pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, jejich zabezpečení, technickou podporu a plnění zákonných povinností.

2.4 Uživatel odpovídá za způsob používání služeb

Uživatel odpovídá za způsob, jakým služby používá, za obsah, který jejich prostřednictvím vytváří nebo zpracovává, i za to, že jeho činnost je v souladu s právními předpisy a těmito Podmínkami.

Používání služeb nesmí neoprávněně zasahovat do práv třetích osob ani ohrožovat bezpečnost, stabilitu nebo dostupnost Platformy.

2.5 Bezpečnost je společnou odpovědností

Mailnatives přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení poskytovaných služeb.

Uživatel je odpovědný zejména za ochranu svých přístupových údajů, zabezpečení zařízení, ze kterých služby používá, a za správu oprávnění osob, kterým umožnil přístup ke svému účtu.

2.6 Některé služby využívají systémy třetích stran

Některé funkce Platformy mohou využívat služby nebo rozhraní třetích stran, například platební brány, analytické nástroje, reklamní platformy, systémy pro doručování e-mailů nebo jiné externí služby.

Jejich dostupnost, funkčnost nebo podmínky používání mohou být nezávislé na společnosti Mailnatives.

2.7 Férové používání služeb

Služby jsou navrženy pro běžné profesionální použití.

Uživatel se zavazuje nepoužívat služby způsobem, který by nepřiměřeně zatěžoval infrastrukturu Platformy, obcházel technická omezení, narušoval provoz služeb nebo znemožňoval jejich řádné používání ostatními Uživateli.

2.8 Komunikace mezi Mailnatives a Uživatelem

Mailnatives může Uživatele informovat prostřednictvím Platformy nebo e-mailu zejména o změnách služeb, bezpečnostních upozorněních, plánovaných odstávkách, nových funkcích nebo jiných skutečnostech souvisejících s používáním služeb.

Tyto informace jsou považovány za součást poskytování služeb a nejsou obchodním sdělením, pokud z jejich povahy nevyplývá jinak.

3. Uživatelský účet

3.1 Registrace

Přístup ke Službám je umožněn prostřednictvím Uživatelského účtu vytvořeného v Platformě.

Při registraci je Uživatel povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Pokud se tyto údaje změní, je Uživatel povinen je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

Mailnatives může požadovat ověření e-mailové adresy, telefonního čísla, identity Uživatele nebo dalších údajů, pokud je to nezbytné pro zajištění bezpečnosti Služeb, splnění právních povinností nebo aktivaci některých funkcí.

3.2 Přístupové údaje

Uživatel odpovídá za zabezpečení svého Uživatelského účtu a za ochranu přístupových údajů před zneužitím.

Zjistí-li nebo má-li důvodné podezření, že došlo k neoprávněnému přístupu k jeho účtu, je povinen bez zbytečného odkladu změnit přístupové údaje a informovat Mailnatives.

Mailnatives nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku použití správných přihlašovacích údajů neoprávněnou osobou, pokud k tomu nedošlo v důsledku porušení povinností Mailnatives.

3.3 Více uživatelů

Za činnost všech osob, kterým umožnil přístup ke svému účtu, odpovídá Uživatel stejně, jako by služby používal sám.

Uživatel je odpovědný za správu oprávnění jednotlivých uživatelů a za jejich odebrání, pokud již nemají být k účtu oprávněni přistupovat.

3.4 Agenturní přístup

Platforma může umožňovat správu účtů prostřednictvím externích agentur nebo jiných pověřených partnerů.

Udělí-li Uživatel agentuře nebo jiné třetí osobě oprávnění ke správě svého účtu, bere na vědomí, že tato osoba může v rozsahu udělených oprávnění zejména:

• spravovat nastavení Služeb,
• vytvářet, upravovat nebo odstraňovat kampaně,
• přistupovat k datům a statistikám,
• využívat integrované služby,
• spravovat další oprávnění.

Rozsah oprávnění určuje vždy Uživatel prostřednictvím Platformy.

3.5 Pozastavení nebo omezení účtu

Mailnatives může dočasně omezit nebo pozastavit přístup k Uživatelskému účtu zejména tehdy, pokud:

• existuje důvodné podezření na neoprávněný přístup nebo bezpečnostní incident,
• dochází k porušování těchto Podmínek nebo právních předpisů,
• používání Služeb ohrožuje bezpečnost, stabilitu nebo dostupnost Platformy,
• je to nezbytné pro splnění právních povinností,
• je Uživatel v prodlení s úhradou plateb podle těchto Podmínek.

Pokud to okolnosti umožňují, Mailnatives Uživatele o omezení nebo pozastavení účtu předem informuje.

3.6 Zrušení Uživatelského účtu

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit způsobem dostupným v Platformě nebo kontaktováním podpory Mailnatives.

Zrušením účtu nedochází automaticky k zániku povinností vzniklých před jeho ukončením, zejména povinnosti uhradit již poskytnuté placené služby nebo vypořádat jiné závazky vůči Mailnatives.

Podmínky ukončení poskytování Služeb, exportu dat a jejich odstranění upravuje kapitola Trvání a ukončení těchto Podmínek.

4. Naše služby

4.1 Platforma Mailnatives

Mailnatives poskytuje cloudovou platformu, prostřednictvím které mohou Uživatelé využívat jednotlivé aplikace, nástroje, rozhraní API a další služby zaměřené zejména na e-mail marketing, marketingovou automatizaci, správu dat, personalizaci obsahu, validaci dat, analytiku, správu kampaní a další související oblasti.

Rozsah dostupných služeb závisí zejména na typu Uživatelského účtu, zakoupených službách, výši Kreditu nebo individuální smlouvě.

4.2 Dostupné funkce

Jednotlivé služby mohou obsahovat zejména:

• webové uživatelské rozhraní,
• rozhraní API,
• integrační rozhraní,
• export a import dat,
• automatizované procesy,
• notifikace,
• analytické nástroje,
• další funkce uvedené v Dokumentaci nebo přímo v Platformě.

Ne všechny funkce jsou dostupné ve všech službách nebo tarifních variantách.

4.3 Placené a bezplatné služby

Některé služby nebo jejich části mohou být poskytovány bezplatně.

Placené služby jsou zpřístupněny po splnění podmínek stanovených Mailnatives, zejména po zakoupení Kreditu nebo uhrazení příslušné ceny podle aktuálního Ceníku nebo individuální dohody.

4.4 Zkušební provoz a beta funkce

Není-li výslovně uvedeno jinak, nevztahují se na beta funkce žádné garance dostupnosti ani technické podpory.

4.5 Dokumentace a technické informace

Popisy funkcí, návody, technická dokumentace, příklady použití, informace uvedené v uživatelském rozhraní nebo ve znalostní bázi slouží jako doplňující informace k používání Služeb.

4.6 Technická podpora

Mailnatives poskytuje technickou podporu v rozsahu odpovídajícím používané službě.

Technická podpora je určena k řešení technických problémů souvisejících s používáním Služeb a nezahrnuje zejména vývoj individuálních funkcí, programátorské práce, marketingové poradenství ani správu kampaní, pokud není sjednáno jinak.

4.7 Změny služeb

Mailnatives je oprávněna služby průběžně měnit, rozšiřovat, aktualizovat nebo ukončovat jejich jednotlivé části, pokud tím není nepřiměřeně dotčeno oprávněné očekávání Uživatele.

Mailnatives může zejména:

• přidávat nové funkce,
• upravovat uživatelské rozhraní,
• měnit technické řešení,
• nahrazovat nebo ukončovat zastaralé funkce,
• měnit způsob poskytování jednotlivých služeb.

5. Integrace a služby třetích stran

5.1 Propojení s externími systémy

Služby Mailnatives mohou umožňovat propojení s aplikacemi, platformami, informačními systémy nebo jinými službami třetích stran (dále jen „Externí služby“).

Propojení může být realizováno zejména prostřednictvím rozhraní API, JavaScriptu, datových vrstev, webhooků, importu nebo exportu dat, doplňků, konektorů nebo jiných integračních mechanismů.

5.2 Oprávnění k propojení

Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn propojit Externí služby se svým Uživatelským účtem a že má všechna potřebná oprávnění k přenosu, zpracování nebo zpřístupnění příslušných dat.

Je-li pro propojení vyžadována autorizace prostřednictvím účtu třetí strany, uděluje ji vždy Uživatel nebo jím pověřená osoba.

5.3 Dostupnost integrací

Mailnatives usiluje o dlouhodobou dostupnost podporovaných integrací.

Funkčnost jednotlivých integrací však může být závislá na Externích službách, jejich technických rozhraních, licenčních podmínkách nebo obchodních rozhodnutích jejich provozovatelů.

Mailnatives proto nemůže zaručit nepřetržitou dostupnost nebo neměnnost jednotlivých integrací.

5.4 Změny Externích služeb

Pokud provozovatel Externí služby změní své technické rozhraní, podmínky používání, způsob autentizace, cenovou politiku nebo poskytování služby ukončí, může být nutné příslušnou integraci upravit, dočasně omezit nebo ukončit.

Mailnatives není odpovědná za omezení funkčnosti způsobená změnami Externích služeb, které nemůže přiměřeně ovlivnit.

5.5 Přenos dat

Používáním integrací může docházet k automatickému předávání dat mezi Platformou a Externími službami.

Uživatel odpovídá za nastavení jednotlivých integrací a za to, že rozsah předávaných dat odpovídá jeho požadavkům, právním předpisům a podmínkám příslušných Externích služeb.

5.6 Rozhraní API

Mailnatives může zpřístupnit rozhraní API určené pro automatizovanou komunikaci se Službami.

Použití API se řídí těmito Podmínkami, případnou technickou dokumentací a limity stanovenými pro konkrétní službu nebo Uživatelský účet.

Mailnatives může z bezpečnostních, technických nebo provozních důvodů přiměřeně omezit počet požadavků, rozsah funkcí nebo přístup k API.

5.7 Odpovědnost za Externí služby

Mailnatives neodpovídá za obsah, dostupnost, bezpečnost, správnost ani funkčnost Externích služeb.

Případné poplatky za používání Externích služeb hradí Uživatel přímo jejich poskytovateli.

6. Používání služeb

6.1 Používání v souladu s účelem

Uživatel je oprávněn používat Služby pouze způsobem, který je v souladu s těmito Podmínkami, Dokumentací, obecně závaznými právními předpisy a účelem, pro který jsou Služby určeny.

Uživatel odpovídá za veškeré činnosti prováděné prostřednictvím svého Uživatelského účtu nebo účtů osob, kterým udělil oprávnění k přístupu.

6.2 Obsah a zákonnost

Uživatel odpovídá za veškerý obsah, data a informace, které prostřednictvím Služeb vytváří, ukládá, zpracovává, odesílá nebo jinak zpřístupňuje.

Uživatel je povinen zajistit, aby jeho činnost zejména:

• byla v souladu s právními předpisy,
• neporušovala práva třetích osob,
• nezasahovala do práv duševního vlastnictví,
• respektovala pravidla ochrany osobních údajů,
• nebyla v rozporu s dobrými mravy.

6.3 Zakázané použití

Uživatel nesmí Služby využívat zejména k:

• rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení nebo jiných forem spamu,
• šíření škodlivého kódu, podvodného nebo nezákonného obsahu,
• phishingu, vydávání se za jinou osobu nebo jinému klamavému jednání,
• porušování práv duševního vlastnictví třetích osob,
• neoprávněnému získávání nebo zpracování osobních údajů,
• narušování bezpečnosti nebo dostupnosti Služeb,
• obcházení technických nebo bezpečnostních opatření,
• používání způsobem, který může nepřiměřeně zatěžovat infrastrukturu Platformy nebo omezovat ostatní Uživatele.

6.4 Dodržování pravidel pro cookies a souhlasy Uživatelů

Uživatel odpovídá za správné nastavení a používání Služeb ve vztahu k právním předpisům upravujícím používání cookies, obdobných technologií, zpracování osobních údajů a elektronickou komunikaci.

Je-li použití některé funkce, skriptu, značky, události, integrace nebo jiné části Služeb podmíněno souhlasem návštěvníka nebo jiným právním základem, je Uživatel povinen zajistit, aby byla tato funkce aktivována pouze za podmínek odpovídajících příslušným právním předpisům.

Zejména je Uživatel odpovědný za:

• správné zařazení jednotlivých funkcí, skriptů, značek, událostí, integrací nebo jiných částí Služeb do odpovídající kategorie svého řešení pro správu souhlasů (Cookie Consent Management Platform),
• správné nastavení podmínek, za kterých mohou být jednotlivé funkce spuštěny,
• zajištění, aby používání Služeb odpovídalo jím zvolenému režimu získávání a správy souhlasů návštěvníků.

Mailnatives neposuzuje správnost právního zařazení jednotlivých funkcí do kategorií souhlasů ani neposkytuje právní posouzení jejich použití. Za soulad nastavení s právními předpisy odpovídá výhradně Uživatel.

6.5 Součinnost

Vyžaduje-li řešení technického problému nebo bezpečnostního incidentu součinnost Uživatele, zavazuje se ji poskytnout v přiměřeném rozsahu.

Mailnatives není odpovědná za prodlení nebo omezení poskytování Služeb způsobené neposkytnutím potřebné součinnosti.

6.6 Opatření při porušení Podmínek

Zjistí-li Mailnatives důvodné podezření, že jsou Služby používány v rozporu s těmito Podmínkami, může podle povahy a závažnosti situace přijmout přiměřená opatření, zejména:

• upozornit Uživatele na zjištěné porušení,
• dočasně omezit některé funkce,
• pozastavit poskytování Služeb nebo přístup k Uživatelskému účtu,
• odstranit obsah, jehož další zpřístupnění by bylo v rozporu s právními předpisy nebo těmito Podmínkami,
• ukončit smluvní vztah podle kapitoly Trvání a ukončení.

Mailnatives se bude, pokud to okolnosti umožní, snažit zvolit takové opatření, které je přiměřené povaze porušení a co nejméně omezuje řádné používání Služeb.

6.7 Oznamování zneužití

Domnívá-li se Uživatel, že dochází ke zneužívání Služeb, porušování těchto Podmínek nebo bezpečnostnímu incidentu, může tuto skutečnost oznámit Mailnatives prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách nebo v Platformě.

Mailnatives posoudí oznámení v přiměřené době a podle okolností přijme odpovídající opatření.

7. Data a obsah

7.1 Data Uživatele

Veškerá data, obsah a další informace, které Uživatel vloží do Služeb nebo jejich prostřednictvím zpracovává (dále jen „Data Uživatele“), zůstávají vlastnictvím Uživatele nebo osob, které Uživatele k jejich použití oprávnily.

Používáním Služeb Uživatel uděluje Mailnatives nevýhradní oprávnění zpracovávat Data Uživatele v rozsahu nezbytném pro poskytování Služeb, jejich zabezpečení, technickou podporu, plnění smluvních povinností a splnění právních povinností.

7.2 Odpovědnost za Data Uživatele

Uživatel odpovídá za správnost, úplnost, aktuálnost a zákonnost Dat Uživatele.

Uživatel je rovněž odpovědný za to, že je oprávněn Data Uživatele do Služeb vložit, zpracovávat je a využívat je způsobem, který odpovídá účelu používání Služeb.

Mailnatives není povinna ověřovat správnost, původ ani oprávněnost Dat Uživatele.

7.3 Elektronická komunikace a marketing

Používá-li Uživatel Služby k rozesílání obchodních sdělení, marketingových kampaní, newsletterů nebo jiné elektronické komunikace, odpovídá za to, že tato činnost je v souladu s právními předpisy platnými v zemích, ve kterých jsou příjemci komunikace oslovováni.

Uživatel odpovídá zejména za:

• získání potřebných souhlasů nebo existenci jiného právního důvodu pro zasílání komunikace,
• splnění informačních povinností vůči příjemcům,
• umožnění jednoduchého odhlášení nebo ukončení odběru, pokud to vyžadují právní předpisy,
• dodržování pravidel pro ochranu osobních údajů a elektronickou komunikaci.

Mailnatives neodpovídá za zákonnost kampaní vytvářených nebo rozesílaných Uživatelem.

7.4 Zálohování a uchování dat

Mailnatives může vytvářet záložní kopie Dat Uživatele za účelem zajištění provozu, bezpečnosti a obnovy Služeb.

Zálohování nepředstavuje službu dlouhodobé archivace dat. Uživatel odpovídá za vytvoření vlastních záloh, pokud je jejich uchování pro jeho činnost důležité.

7.5 Export dat

Pokud to charakter Služby umožňuje, může Uživatel svá Data exportovat prostřednictvím funkcí dostupných v Platformě nebo jiným způsobem určeným Mailnatives.

Po ukončení poskytování Služeb mohou být Data Uživatele dostupná pouze po omezenou dobu stanovenou v těchto Podmínkách nebo v Dokumentaci.

7.6 Odstranění dat

Po ukončení poskytování Služeb může Mailnatives Data Uživatele odstranit po uplynutí přiměřené doby nezbytné pro dokončení ukončení smluvního vztahu, splnění právních povinností, řešení případných sporů nebo obnovu dat ze záloh.

Po odstranění dat není Mailnatives povinna zajistit jejich další obnovu nebo zpřístupnění.

7.7 Anonymizovaná a statistická data

Mailnatives je oprávněna vytvářet a využívat souhrnné, anonymizované nebo agregované statistické údaje vzniklé při používání Služeb, pokud z nich nelze přímo ani nepřímo určit konkrétního Uživatele nebo jinou fyzickou osobu.

Takto získané údaje mohou být využívány zejména pro:

• vývoj a zlepšování Služeb,
• analytické účely,
• měření výkonu Platformy,
• tvorbu technických statistik,
• bezpečnostní analýzy.

7.8 Obsah vytvářený pomocí Služeb

Používá-li Uživatel Služby k vytváření textů, obrázků, analýz, doporučení nebo jiných výstupů, odpovídá za jejich kontrolu před dalším použitím.

Mailnatives neodpovídá za správnost, úplnost ani vhodnost výstupů vytvořených automatizovanými funkcemi nebo funkcemi využívajícími umělou inteligenci, pokud není výslovně uvedeno jinak.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Ochrana osobních údajů

Mailnatives zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je dostupný na webových stránkách Mailnatives.

8.2 Postavení smluvních stran

Při poskytování Služeb může Mailnatives vystupovat jako:

• správce osobních údajů, pokud zpracovává osobní údaje pro své vlastní účely (například při registraci Uživatele, správě účtu, fakturaci, poskytování podpory nebo plnění právních povinností),

nebo

• zpracovatel osobních údajů, pokud v rámci poskytování Služeb zpracovává osobní údaje jménem Uživatele.

Postavení smluvních stran se vždy posuzuje podle konkrétního účelu zpracování.

8.3 Zpracování osobních údajů jménem Uživatele

Pokud Mailnatives při poskytování Služeb vystupuje jako zpracovatel osobních údajů, řídí se vzájemná práva a povinnosti smluvních stran samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (Data Processing Agreement – DPA).

Není-li výslovně sjednáno jinak, tvoří DPA nedílnou součást smluvního vztahu mezi Mailnatives a Uživatelem.

8.4 Povinnosti Uživatele

Uživatel odpovídá za to, že:

• je oprávněn osobní údaje prostřednictvím Služeb zpracovávat,
• má pro jejich zpracování odpovídající právní základ,
• plní informační povinnosti vůči subjektům údajů,
• používá Služby v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů.

Mailnatives neodpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů prováděného Uživatelem.

8.5 Bezpečnost

Mailnatives přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů a dalších dat zpracovávaných při poskytování Služeb.

9. Platby

9.1 Cena Služeb

Používání některých Služeb je zpoplatněno.

Aktuální ceny, způsob účtování, zúčtovací jednotky, limity a další cenové podmínky jsou uvedeny v aktuálním Ceníku nebo mohou být sjednány individuální smlouvou.

Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny bez příslušných daní.

9.2 Kredit

Vybrané Služby mohou být hrazeny prostřednictvím Kreditu vedeného na Uživatelském účtu.

Kredit představuje předplacenou hodnotu určenou výhradně k úhradě Služeb poskytovaných prostřednictvím Platformy.

Rozsah použití Kreditu, způsob jeho čerpání a případná omezení stanoví Ceník v uživazelském účtu.

9.3 Dobití Kreditu

Kredit lze dobít způsoby nabízenými v Platformě, zejména online platbou, bankovním převodem nebo jiným způsobem umožněným Mailnatives.

Kredit je připsán po úspěšném zpracování platby nebo po splnění dalších podmínek stanovených pro zvolenou platební metodu.

9.4 Fakturace

Mailnatives vystaví daňový doklad v souladu s platnými právními předpisy.

Daňové doklady mohou být zpřístupněny elektronicky prostřednictvím Platformy nebo zaslány na e-mailovou adresu uvedenou v Uživatelském účtu.

Elektronická forma daňových dokladů se považuje za plnohodnotnou formu jejich doručení.

9.5 Platební metody

Mailnatives může nabízet různé způsoby úhrady podle charakteru Služeb nebo země Uživatele.

Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle používané Služby, výše objednávky nebo dalších okolností.

9.6 Prodlení s úhradou

Není-li cena Služeb uhrazena ve stanovené lhůtě, může Mailnatives po předchozím upozornění:

• omezit poskytování některých Služeb,
• pozastavit přístup k placeným funkcím,
• odmítnout další čerpání Služeb,
• pozastavit možnost dobíjení Kreditu na fakturu,
• uplatnit další práva vyplývající z právních předpisů nebo těchto Podmínek.

Omezení poskytování Služeb nezbavuje Uživatele povinnosti uhradit již vzniklé závazky.

9.7 Vrácení plateb a Kreditu

Není-li právními předpisy, těmito Podmínkami nebo individuální smlouvou stanoveno jinak, jsou uhrazené platby konečné.

Nevyčerpaný Kredit se po ukončení smluvního vztahu nevrací, pokud právní předpis nebo individuální smlouva nestanoví jinak.

Platnost kreditu je jeden rok od data dobití.

9.8 Změna cen

Mailnatives může Ceník průběžně aktualizovat.

Změny cen se nedotýkají již uhrazených Služeb ani již připsaného Kreditu, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.

Nové ceny se použijí od okamžiku jejich zveřejnění nebo od pozdějšího data uvedeného v Ceníku.

10. Provoz Služeb

10.1 Dostupnost Služeb

Mailnatives usiluje o poskytování Služeb v co nejvyšší možné kvalitě a dostupnosti.

S ohledem na povahu cloudových služeb však Mailnatives nezaručuje nepřetržitou dostupnost Služeb ani jejich bezchybný provoz.

10.2 Údržba a aktualizace

Mailnatives je oprávněna provádět plánovanou údržbu, aktualizace, bezpečnostní opravy nebo jiné technické zásahy nezbytné pro zajištění řádného provozu Služeb.

Pokud to bude možné, budou plánované odstávky oznámeny předem prostřednictvím Platformy, e-mailu nebo jiným vhodným způsobem.

10.3 Bezpečnostní opatření

Vyžaduje-li to ochrana Služeb, Dat Uživatele nebo bezpečnost Platformy, může Mailnatives bez předchozího upozornění přijmout nezbytná technická nebo organizační opatření, včetně dočasného omezení některých funkcí nebo přístupu ke Službám.

10.4 Technické požadavky

Pro řádné používání Služeb je Uživatel povinen používat podporovaný internetový prohlížeč, odpovídající technické vybavení a internetové připojení.

Některé funkce mohou vyžadovat podporu JavaScriptu, používání zabezpečeného připojení, přístup k rozhraním třetích stran nebo splnění dalších technických požadavků uvedených v Dokumentaci.

10.5 Změny technického řešení

Mailnatives může průběžně měnit technickou architekturu, infrastrukturu, způsob poskytování Služeb nebo používané technologie, pokud tím nebude podstatně omezen účel poskytovaných Služeb.

Takové změny samy o sobě nepředstavují porušení smlouvy.

10.6 Závislost na externích službách

Některé části Služeb mohou být závislé na dostupnosti nebo správném fungování Externích služeb, poskytovatelů internetového připojení, cloudové infrastruktury nebo jiných dodavatelů.

Mailnatives neodpovídá za výpadky nebo omezení způsobené okolnostmi, které nemůže přiměřeně ovlivnit.

10.7 Technická podpora

Technická podpora je poskytována v rozsahu odpovídajícím používané Službě nebo sjednanému plánu podpory.

Mailnatives může stanovit způsob kontaktování podpory, podporované komunikační kanály, provozní dobu nebo pravidla pro vyřizování požadavků.

Pokud není výslovně sjednáno jinak, neposkytuje Mailnatives garanci doby odezvy ani doby odstranění závady.

10.8 Mimořádné okolnosti

Mailnatives nenese odpovědnost za omezení nebo nedostupnost Služeb způsobené okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, zejména v důsledku výpadků dodavatelů, kybernetických útoků, přírodních událostí, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiných případů vyšší moci.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Práva k Platformě a Službám

Platforma, jednotlivé Služby, jejich zdrojové kódy, databáze, grafické prvky, uživatelské rozhraní, dokumentace, texty, ochranné známky, obchodní názvy, loga a další součásti Platformy jsou chráněny právními předpisy upravujícími práva duševního vlastnictví.

Není-li výslovně uvedeno jinak, náleží veškerá práva k Platformě a Službám společnosti Mailnatives nebo jejím licenčním partnerům.

11.2 Licence k používání Služeb

Po dobu trvání smluvního vztahu poskytuje Mailnatives Uživateli nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění používat Služby v rozsahu nezbytném pro jejich řádné využívání a v souladu s těmito Podmínkami.

Licence neopravňuje Uživatele zejména k:

• poskytování Služeb třetím osobám jako vlastní služby, pokud není sjednáno jinak,
• prodeji, pronájmu nebo dalšímu komerčnímu zpřístupňování Platformy,
• kopírování, úpravám nebo vytváření odvozených děl ze Služeb, není-li to nezbytné pro jejich běžné používání nebo dovoleno právními předpisy,
• zpětnému inženýrství, dekompilaci nebo jiným pokusům o získání zdrojového kódu, pokud to právní předpisy výslovně neumožňují.

11.3 Data Uživatele

Tato kapitola se nedotýká vlastnických ani jiných práv Uživatele k Datům Uživatele.

Používání Dat Uživatele upravuje kapitola Data a obsah těchto Podmínek.

11.4 Dokumentace

Dokumentace je určena výhradně k používání Služeb.

Bez předchozího souhlasu Mailnatives nesmí být Dokumentace nebo její podstatné části kopírovány, zveřejňovány ani využívány způsobem přesahujícím běžné používání Služeb, pokud takové použití neumožňují právní předpisy.

11.5 Zpětná vazba

Uživatel může Mailnatives poskytovat návrhy na zlepšení, připomínky, doporučení nebo jiné podněty týkající se Služeb (dále jen „Zpětná vazba“).

Poskytnutím Zpětné vazby uděluje Uživatel Mailnatives bezúplatné, nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění tuto Zpětnou vazbu využívat, upravovat, rozvíjet a začlenit do Služeb nebo jiných produktů, aniž by Uživateli vznikal nárok na odměnu nebo jiné protiplnění.

11.6 Označení Mailnatives

Uživatel není oprávněn používat obchodní firmu, ochranné známky, loga ani jiné identifikační prvky Mailnatives způsobem, který by mohl vyvolat dojem obchodního nebo jiného spojení nad rámec skutečně poskytovaných Služeb.

Použití loga nebo označení Mailnatives pro marketingové nebo referenční účely je možné pouze se souhlasem Mailnatives nebo v rozsahu, který Mailnatives výslovně umožní.

11.7 Reference

Nestanoví-li Uživatel písemně jinak, je Mailnatives oprávněna uvést obchodní firmu, název nebo ochrannou známku Uživatele mezi své reference a použít je k informaci o tom, že Uživatel využívá Služby Mailnatives.

Při použití reference nebude zveřejněn obsah Dat Uživatele ani jiné neveřejné informace.

12. Odpovědnost

12.1 Odpovědnost Mailnatives

Mailnatives odpovídá za poskytování Služeb s odbornou péčí a v souladu s těmito Podmínkami.

Mailnatives přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti, spolehlivosti a dostupnosti Služeb, nemůže však zaručit jejich nepřetržitý nebo bezchybný provoz.

12.2 Odpovědnost Uživatele

Uživatel odpovídá zejména za:

• používání Služeb v souladu s těmito Podmínkami a právními předpisy,
• správnost a zákonnost Dat Uživatele,
• zabezpečení svého Uživatelského účtu,
• činnost osob, kterým umožnil přístup ke svému účtu,
• správné nastavení Služeb, integrací a souvisejících systémů.

12.3 Omezení odpovědnosti

Mailnatives neodpovídá za újmu vzniklou zejména v důsledku:

• nesprávného nebo nevhodného používání Služeb,
• porušení těchto Podmínek Uživatelem,
• nesprávného nastavení Služeb, integrací nebo Externích služeb,
• výpadků nebo změn Externích služeb,
• jednání třetích osob,
• okolností, které Mailnatives nemohla přiměřeně ovlivnit.

Mailnatives dále neodpovídá za obchodní rozhodnutí, marketingové výsledky ani ekonomické přínosy očekávané Uživatelem při používání Služeb.

12.4 Nepřímá újma

V rozsahu dovoleném právními předpisy Mailnatives neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu goodwillu, přerušení podnikání ani jiné nepřímé nebo následné újmy.

Toto ustanovení se nepoužije v případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů předem vyloučit nebo omezit.

12.5 Maximální rozsah odpovědnosti

Nestanoví-li právní předpis jinak, nepřesáhne celková odpovědnost Mailnatives za veškerou újmu vzniklou z jednoho nebo více souvisejících případů částku odpovídající součtu plateb skutečně uhrazených Uživatelem za Služby během posledních 12 měsíců před vznikem škodní události.

Pokud Uživatel využíval pouze bezplatné Služby, odpovídá Mailnatives pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.6 Vyšší moc

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za porušení svých povinností, pokud bylo způsobeno mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli.

Za takovou překážku se považují zejména přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky infrastruktury, ozbrojené konflikty, kybernetické útoky velkého rozsahu, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiné obdobné události.

Smluvní strana, která se vyšší moci dovolává, je povinna bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu, pokud jí v tom nebrání samotná mimořádná událost.

12.7 Povinnost předcházet újmě

Obě smluvní strany jsou povinny přijímat přiměřená opatření k předcházení vzniku újmy a ke zmírnění jejích následků.

Pokud lze újmu přiměřeně odstranit nebo omezit jiným způsobem, zavazují se smluvní strany postupovat tak, aby její rozsah byl co nejmenší.

13. Trvání a ukončení

13.1 Doba trvání

Smlouva uzavřená podle těchto Podmínek se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není u konkrétní Služby nebo v individuální smlouvě výslovně uvedeno jinak.

Smluvní vztah trvá po dobu používání Služeb nebo do jeho ukončení podle této kapitoly.

13.2 Ukončení ze strany Uživatele

Uživatel může smluvní vztah kdykoli ukončit zrušením svého Uživatelského účtu nebo jiným způsobem umožněným Platformou.

Ukončením smluvního vztahu nejsou dotčeny povinnosti vzniklé před jeho ukončením, zejména povinnost uhradit již poskytnuté Služby nebo jiné splatné závazky.

13.3 Ukončení ze strany Mailnatives

Mailnatives může smluvní vztah ukončit nebo pozastavit poskytování Služeb zejména tehdy, pokud:

• Uživatel podstatným způsobem porušuje tyto Podmínky,
• Uživatel přes upozornění neodstraní zjištěné porušení Podmínek v přiměřené lhůtě,
• používání Služeb představuje bezpečnostní riziko nebo porušuje právní předpisy,
• Uživatel je v dlouhodobém prodlení s úhradou plateb,
• Mailnatives ukončí poskytování příslušné Služby.

Vyžadují-li to okolnosti, zejména z důvodu ochrany bezpečnosti, práv třetích osob nebo plnění právních povinností, může Mailnatives přístup ke Službám ukončit nebo pozastavit i bez předchozího upozornění.

13.4 Účinky ukončení

Dnem ukončení smluvního vztahu zaniká oprávnění Uživatele používat Služby v rozsahu, v jakém již nejsou poskytovány.

Mailnatives může zablokovat přístup k Uživatelskému účtu, deaktivovat příslušné Služby nebo ukončit přístup k jejich placeným funkcím.

13.5 Data po ukončení

Po ukončení smluvního vztahu může Mailnatives po přiměřenou dobu umožnit Uživateli export jeho Dat, pokud to charakter Služby umožňuje.

Po uplynutí této doby může Mailnatives Data Uživatele odstranit nebo anonymizovat, pokud jejich další uchování nevyžadují právní předpisy, oprávněné zájmy Mailnatives nebo jiné smluvní závazky.

13.6 Kredit a platby

Ukončením smluvního vztahu nevzniká Uživateli nárok na vrácení nevyčerpaného Kreditu, pokud právní předpis nebo individuální smlouva nestanoví jinak.

Ukončení smluvního vztahu nemá vliv na povinnost uhradit již poskytnuté Služby nebo jiné splatné závazky.

13.7 Ustanovení, která zůstávají v platnosti

Ukončením smluvního vztahu nezanikají ustanovení těchto Podmínek, která mají podle své povahy trvat i po jeho skončení, zejména ustanovení týkající se:

• platebních povinností,
• ochrany osobních údajů,
• duševního vlastnictví,
• odpovědnosti,
• řešení sporů,
• důvěrnosti,
• práv k anonymizovaným nebo agregovaným údajům.

14. Změny Služeb, Ceníku a těchto Podmínek

14.1 Změny Služeb

Mailnatives své Služby průběžně vyvíjí a může je rozšiřovat, upravovat nebo měnit tak, aby odpovídaly technologickému vývoji, bezpečnostním požadavkům, změnám právních předpisů nebo potřebám Uživatelů.

Takové změny mohou zahrnovat zejména přidání nových funkcí, úpravu stávajících funkcí, změny uživatelského rozhraní, technické změny nebo ukončení podpory zastaralých funkcí.

Pokud by změna podstatným způsobem omezila používání placené Služby, bude o ní Uživatel informován přiměřeným způsobem předem, nebrání-li tomu bezpečnostní, technické nebo právní důvody.

14.2 Změny Ceníku

Mailnatives může průběžně měnit Ceník.

Změna Ceníku nemá vliv na již uhrazené Služby ani na již připsaný Kredit, pokud není u konkrétní Služby výslovně uvedeno jinak.

Nové ceny se použijí ode dne účinnosti zveřejněného Ceníku nebo od pozdějšího data uvedeného v Ceníku.

14.3 Změny těchto Podmínek

Mailnatives může tyto Podmínky přiměřeně měnit zejména z důvodu:

• změny právních předpisů,
• vývoje nebo rozšíření Služeb,
• změny technických nebo bezpečnostních požadavků,
• změny obchodního modelu,
• zpřesnění nebo zjednodušení smluvních podmínek.

Aktuální znění Podmínek bude vždy zveřejněno na webových stránkách Mailnatives nebo v Platformě.

14.4 Oznámení změn

Je-li změna Podmínek způsobilá podstatně ovlivnit práva nebo povinnosti Uživatele, oznámí Mailnatives tuto změnu přiměřeným způsobem před nabytím její účinnosti, zejména prostřednictvím Platformy nebo e-mailu.

Nepodstatné změny, zejména opravy zjevných chyb, jazykové úpravy, aktualizace kontaktních údajů nebo změny bez dopadu na práva a povinnosti Uživatelů, mohou nabýt účinnosti okamžikem jejich zveřejnění.

14.5 Nesouhlas se změnami

Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí a změna podstatně zhoršuje jeho postavení, může smluvní vztah ukončit před nabytím účinnosti změny.

Pokračuje-li Uživatel po nabytí účinnosti změn v používání Služeb, má se za to, že se změněným zněním Podmínek souhlasí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky a právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky.

Použití kolizních norem a Úmluvy Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se vylučuje, pokud to právní předpisy umožňují.

15.2 Řešení sporů

Smluvní strany se zavazují usilovat o smírné řešení případných sporů.

Není-li dosaženo dohody, budou spory rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

15.3 Oddělitelnost ustanovení

Stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ani účinnost ostatních ustanovení.

Dotčené ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým účelem a významem nejlépe odpovídá původnímu záměru a je v souladu s právními předpisy.

15.4 Komunikace

Není-li stanoveno jinak, může Mailnatives doručovat oznámení prostřednictvím Platformy, e-mailu nebo jiným vhodným elektronickým způsobem.

Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a pravidelně kontrolovat e-mailovou adresu spojenou se svým Uživatelským účtem.

15.5 Úplnost smlouvy

Tyto Podmínky společně se Zásadami ochrany osobních údajů, případnou smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), Ceníkem a dalšími dokumenty, na které tyto Podmínky výslovně odkazují, tvoří úplnou smlouvu mezi Mailnatives a Uživatelem ohledně poskytování Služeb.

V případě rozporu mezi těmito dokumenty má přednost individuální smlouva, byla-li mezi stranami uzavřena.

15.6 Účinnost

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2023 a nahrazují všechna předchozí znění Podmínek poskytování Služeb Mailnatives.